Chargé / Chargée de relation client
Emploi
Montrouge, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Sous la responsabilité de la secrétaire générale, vous êtes garant-e de la qualité de la relation adhérents, du pilotage des cotisations et de l'administration de la base de données. Vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe de l'Uriopss, en lien avec les enjeux financiers, de communication et de vie statutaire. Vos missions principales : Relation et fidélisation des adhérents : 1. Répondre aux demandes des adhérents (premier niveau d'information, orientation, accompagnement des adhérents sur les différents services de l'Uriopss) 2. Assurer un lien de proximité et de qualité, fondé sur la réactivité, l'écoute et le sens du service 3. Proposer et mettre en œuvre des actions de fidélisation et de développement du réseau d'adhérents de l'Uriopss Gestion administrative et pilotage des cotisations : 4. Réaliser les campagnes d'adhésion et de relance 5. Gérer les flux d'adhésion et de cotisation : validation, facturation, encaissement, lien avec le cabinet comptable 6. Produire des reporting réguliers (suivi des adhésions/démissions, des impayés, des évolutions du réseau des adhérents, etc.) Base de données et outils : 7. Conduire le changement de l'outil[...]
